顧客滿意度測評認證概述
客戶滿意度是建立在期望與現(xiàn)實基礎上的,對產(chǎn)品與服務的主觀評價,一切影響期望與服務的因素都可能影響客戶滿意度。從企業(yè)工作的各方面分析,影響客戶滿意度的因素主要有企業(yè)因素、產(chǎn)品因素、服務和系統(tǒng)支持體系、互動溝通、情感因素、環(huán)境因素。對于企業(yè)來說,高顧客滿意度往往能夠帶來持續(xù)健康的發(fā)展,而顧客滿意度低的企業(yè)卻通常面臨市場份額萎縮的危險,顧客滿意度已經(jīng)成為衡量質(zhì)量水平的重要標準。
顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受,是一種心理體驗。顧客是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基礎,顧客的意見可以成為企業(yè)自身改進的方向,同時這種積極主動的態(tài)度也能夠帶來更和諧的顧客關系。
客戶滿意度認證是依據(jù)客戶滿意測評通則GB/T19039-2009和客戶滿意度指數(shù)評價體系T/CAPS001-2019雙標準,圍繞品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、客戶滿意、客戶投訴、客戶忠誠等方面進行的綜合評定??蛻魸M意度指數(shù)評價認證和商品售后服務體系認證、CCC、ISO同屬于國家第三方認證,認證證書可在國家認證認可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)進行真?zhèn)尾樵儭?/p>
顧客滿意度測評認證益處
1、消費者認可,具有說服力和真實性,供消費者放心選購;
2、作為企業(yè)參加招投標及政府或團體采購的有效資質(zhì)證明;
3、掌握滿意度現(xiàn)狀,從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客;
4、找出服務短板,分析顧客價值,實現(xiàn)有限資源優(yōu)先配給最有價值的顧客;
5、完善顧客滿意度指數(shù)評價體系,持續(xù)提升顧客滿意度,建立良好口碑。
顧客滿意度測評認證條件
1、企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等有效資質(zhì)文件;
2、申請方應按照國際有效標準(GB/T 19039-2009)的要求在組織內(nèi)建立管理體系,并實施運行至少3個月以上;
3、至少完成一次內(nèi)部審核,并進行了有效的管理評審;
4、管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
華鑒認證的審核員在整個認證過程中與您保持開放式溝通。我們以客觀的方式傾聽您的反饋和討論。我們的審核員將為您提供易于理解的審核清單和工作表。我們了解您的業(yè)務和行業(yè),和您一起準備審核所需的資料,確保您準備充分,除了審核過程中每天的透明溝通之外,最后我們在末次會議上討論審核發(fā)現(xiàn)、建議事項、糾正措施計劃要求等。
華鑒認證有著嚴謹?shù)膶徍诉^程,富有經(jīng)驗的審核員,向客戶提供增值服務的理念,同時我們嚴格遵循認證規(guī)則,為供應鏈各種規(guī)模的企業(yè)提供專業(yè)安心的審核認證。
認證流程
讓顧客達到百分百滿意是企業(yè)服務的終極目標,也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎。顧客滿意度測評服務認證的宗旨在于建立完善的服務體系、和諧的顧客關系,為企業(yè)……
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