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顧客滿意度測評認證 公司

   時間:2024-06-26 18:28:08     來源:華企認證咨詢網(wǎng)     作者:小認     瀏覽:1    評論:0    
核心提示:顧客滿意度測評認證概述客戶滿意度是建立在期望與現(xiàn)實基礎上的,對產(chǎn)品與服務的主觀評價,一切影響期望與服務的因素都可能影響客戶滿意度。從企業(yè)工作

顧客滿意度測評認證概述

客戶滿意度是建立在期望與現(xiàn)實基礎上的,對產(chǎn)品與服務的主觀評價,一切影響期望與服務的因素都可能影響客戶滿意度。從企業(yè)工作的各方面分析,影響客戶滿意度的因素主要有企業(yè)因素、產(chǎn)品因素、服務和系統(tǒng)支持體系、互動溝通、情感因素、環(huán)境因素。對于企業(yè)來說,高顧客滿意度往往能夠帶來持續(xù)健康的發(fā)展,而顧客滿意度低的企業(yè)卻通常面臨市場份額萎縮的危險,顧客滿意度已經(jīng)成為衡量質(zhì)量水平的重要標準。

顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受,是一種心理體驗。顧客是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基礎,顧客的意見可以成為企業(yè)自身改進的方向,同時這種積極主動的態(tài)度也能夠帶來更和諧的顧客關系。

客戶滿意度認證是依據(jù)客戶滿意測評通則GB/T19039-2009和客戶滿意度指數(shù)評價體系T/CAPS001-2019雙標準,圍繞品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、客戶滿意、客戶投訴、客戶忠誠等方面進行的綜合評定??蛻魸M意度指數(shù)評價認證和商品售后服務體系認證、CCC、ISO同屬于國家第三方認證,認證證書可在國家認證認可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)進行真?zhèn)尾樵儭?/p>

顧客滿意度測評認證益處

1、消費者認可,具有說服力和真實性,供消費者放心選購;

2、作為企業(yè)參加招投標及政府或團體采購的有效資質(zhì)證明;

3、掌握滿意度現(xiàn)狀,從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客;

4、找出服務短板,分析顧客價值,實現(xiàn)有限資源優(yōu)先配給最有價值的顧客;

5、完善顧客滿意度指數(shù)評價體系,持續(xù)提升顧客滿意度,建立良好口碑。

顧客滿意度測評認證條件

1、企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等有效資質(zhì)文件;

2、申請方應按照國際有效標準(GB/T 19039-2009)的要求在組織內(nèi)建立管理體系,并實施運行至少3個月以上;

3、至少完成一次內(nèi)部審核,并進行了有效的管理評審;

4、管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

華鑒認證的審核員在整個認證過程中與您保持開放式溝通。我們以客觀的方式傾聽您的反饋和討論。我們的審核員將為您提供易于理解的審核清單和工作表。我們了解您的業(yè)務和行業(yè),和您一起準備審核所需的資料,確保您準備充分,除了審核過程中每天的透明溝通之外,最后我們在末次會議上討論審核發(fā)現(xiàn)、建議事項、糾正措施計劃要求等。

華鑒認證有著嚴謹?shù)膶徍诉^程,富有經(jīng)驗的審核員,向客戶提供增值服務的理念,同時我們嚴格遵循認證規(guī)則,為供應鏈各種規(guī)模的企業(yè)提供專業(yè)安心的審核認證。

認證流程

顧客滿意度測評服務認證的流程和條件

讓顧客達到百分百滿意是企業(yè)服務的終極目標,也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎。顧客滿意度測評服務認證的宗旨在于建立完善的服務體系、和諧的顧客關系,為企業(yè)……

顧客滿意度測評服務認證證書辦理條件

顧客滿意度管理是20世紀90年代興起的營銷管理戰(zhàn)略,不僅要求了解外部顧客的滿意度,而且要求了解內(nèi)部顧客,即員工的滿意度狀況,從而揭示企業(yè)在顧客價……

GB/T19039顧客滿意度認證證書辦理條件、流程與資料

本文將從多個角度詳細描述辦理條件、流程與所需資料,幫助您了解該認證過程的重要性和具體細節(jié)。1. 什么是GB/T19039顧客滿意度認證證書?GB/T19039是……

顧客滿意度評測認證條件有哪些

本文將詳細介紹GB/T19039顧客滿意度認證證書的辦理流程和需要具備的條件,幫助您更好地了解并決定是否辦理該認證證書。GB/T19039是國家標準化行業(yè)的顧……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗,各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任,依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務,著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易,調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構,保護消費者安全健康,構建社會誠信體系,參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時,自身獲得了跨越式發(fā)展,已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構,可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念,正在朝著建立社會公信力高,有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力,向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行,優(yōu)質(zhì)的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展,為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠,證書真實有效,認監(jiān)委可查,如有疑問,可點擊garryr.com了解詳情,竭誠為您服務!

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欄目:服務認證顧客滿意度

 
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