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顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證證書辦理?xiàng)l件

   時(shí)間:2024-06-26 18:28:00     來(lái)源:華企認(rèn)證咨詢網(wǎng)     作者:小認(rèn)     瀏覽:1    評(píng)論:0    
核心提示:顧客滿意度管理是20世紀(jì)90年代興起的營(yíng)銷管理戰(zhàn)略,不僅要求了解外部顧客的滿意度,而且要求了解內(nèi)部顧客,即員工的滿意度狀況,從而揭示企業(yè)在顧客價(jià)

顧客滿意度管理是20世紀(jì)90年代興起的營(yíng)銷管理戰(zhàn)略,不僅要求了解外部顧客的滿意度,而且要求了解內(nèi)部顧客,即員工的滿意度狀況,從而揭示企業(yè)在顧客價(jià)值創(chuàng)造和傳遞方面存在的問(wèn)題,并以實(shí)現(xiàn)全面的顧客滿意為目標(biāo),探究、分析和解決這些問(wèn)題。

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一、辦理顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證證書需要的資料

1、公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2、公司組織架構(gòu)圖、位置圖

3、公司總經(jīng)理,管理者代表,及各部門主管名單

4、公司認(rèn)證產(chǎn)品范圍(包括技術(shù)、產(chǎn)量、用途、質(zhì)量、銷售等方面的信息)

5、生產(chǎn)工藝流程圖/工作過(guò)程簡(jiǎn)圖或工作原理圖(生產(chǎn)企業(yè)需要提供)

6、有效期內(nèi)的許可證、資質(zhì)證書等(復(fù)印件)

7、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)清單及名稱與產(chǎn)品/過(guò)程有關(guān)的法律、法規(guī)

8、有效的公司管理制度文件

9、前三個(gè)月內(nèi)的業(yè)務(wù)合同3份以上

顧客滿意是指顧客對(duì)其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。

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