顧客滿意度測評認證證書申報條件 證書認監(jiān)委備案公示

顧客滿意度測評的指標

對于某種服務的顧客總體滿意度、消費缺憾;對服務中各項因素(以速遞行業(yè)為例，影響顧客滿意度的因素包括速遞的時效性、上門服務情況、工作人員、服務規(guī)范性等)的重要性評價;對服務中各項因素的滿意度評價;對該服務的再次購買率、推薦率等。

1.決定顧客滿意度測評的時間主要因素

有無客戶數(shù)據(jù)庫及其有效性(有多少是錯誤的或未更新的樣本); 找到并說服調(diào)查對象接受訪問的難度; 問卷的長度; 是否需要在多個地區(qū)執(zhí)行; 調(diào)查的方法：面訪、電話訪問或其他。 2.決定顧客滿意度測評的費用主要因素

問卷設(shè)計的難度; 對數(shù)據(jù)庫所作的處理的復雜程度; 需要完成的樣本量; 訪問時間; 長途電話費用; 是否要出差; 數(shù)據(jù)錄入費用; 是否為連續(xù)性項目; 是否要作Presentation(介紹，引見)。

顧客滿意度測評對企業(yè)的意義

1、調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，提高經(jīng)營績效

通過顧客滿意度指數(shù)測評，可以使企業(yè)盡快適應從"賣方"市場向"買方"市場的轉(zhuǎn)變，意識到顧客處于主導地位，確?quot;以顧客為關(guān)注焦點"的經(jīng)營戰(zhàn)略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠的過程中顯著提高經(jīng)營績效。

2、塑造新型企業(yè)文化，提升員工整體素質(zhì)

外部顧客滿意度測評使員工了解對產(chǎn)品的需求和期望，了解競爭對手與本企業(yè)所處的地位，感受到顧客對產(chǎn)品或服務的不滿和抱怨，這使員工更能融入企業(yè)文化氛圍，增強責任感。內(nèi)部顧客滿意度測評使員工的需求和期望被企業(yè)管理層了解，可以建立更科學完善的激勵機制和管理機制，限度發(fā)揮員工的積性和創(chuàng)造性。

3、促進產(chǎn)品創(chuàng)新，利于產(chǎn)品或服務的持續(xù)改進

顧客滿意度測評使企業(yè)明確產(chǎn)品或服務存在的急需解決問題，并識別顧客隱含、潛在的需求，利于產(chǎn)品創(chuàng)新和持續(xù)改進。

4、增強企業(yè)競爭力

經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化和員工隊伍的改善，創(chuàng)新機制的推進，顯著增強企業(yè)的適應能力和應變能力，提高市場經(jīng)濟體制下的競爭能力。

認證證書有效期滿三個月向公司提出再評價申請，并提交相關(guān)資料。當批發(fā)零售業(yè)服務管理體系及獲證組織的內(nèi)部和外部環(huán)境無重大變化時，再評價可省略文件評價過程，可直接進行現(xiàn)場評價。但現(xiàn)場評價不應少于初始現(xiàn)場評價人日的%。情況下?？蛇m時合理增加人日數(shù)。增加理由應充分。但批發(fā)零售業(yè)服務管理體系或組織管理機構(gòu)的運作環(huán)境有重大變更時。

再評價應該安排文件評價。證的終止、擴大或縮小、暫?；虺蜂N公司已制定GK-0批準、保持、擴大、縮小、暫停、撤銷、注銷認證注冊的規(guī)定》，并已納入服務認證管理制度。具體要求詳見該管理制度的相關(guān)要求。收費按《服務認證收費及評價人日表》中相關(guān)規(guī)定收取認證收費。相關(guān)文件X-SC-0服務認證管理程序》GK-SC-0服務認證收費及評價人日表》K-0批準、保持、擴大、縮小、暫停、撤銷、注銷認證注冊的規(guī)定》K-0認證證書和認證標志使用規(guī)定》F-0多場所組織評價規(guī)范》記錄X-SC-00批發(fā)零售業(yè)服務認證合同》CX-SC-00《批發(fā)零售業(yè)服務申請書》X-SC-00認證信息變更申請表》X-SC-00標準轉(zhuǎn)換申請書》今天通過對《批發(fā)零售業(yè)服務認證實施規(guī)則》的學習。

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業(yè)務范圍

1.ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO27001、ISO20000、ISO22000、HACCP、GB/T27922-2011 商品售后服務評價認證、GB/T 20647-2006 物業(yè)管理服務認證、GB/T27922-2011七星售后服務成熟度評價認證、GB/T 29490-2013 知識產(chǎn)權(quán)管理體系認證、GB/T 31950-2015 誠信管理體系認證等上百項管理及服務體系認證;

2. 企業(yè)信用AAA等級證書、誠信經(jīng)營示范單位AAA榮譽證書、誠信企業(yè)家AAA榮譽證書、企業(yè)資信等級AAA證書、質(zhì)量服務誠信單位AAA證書、重合同守信用AAA證書、中國投標企業(yè)AAA信用等級證書、企業(yè)信用報告、可信軟件認證AAAAA、認證等;

3. 安保服務企業(yè)資質(zhì)證書、市政環(huán)境清潔維護服務(道路清掃與垃圾清運)、中國有害生物防治服務企業(yè)資質(zhì)證書()等42類服務類資質(zhì)證書;

4. 中國3.15誠信企業(yè)、中國自主創(chuàng)新具影響力、全國工程建設(shè)、國家檢測質(zhì)量合格產(chǎn)品等數(shù)百項榮譽證書;

申報顧客滿意度測評認證證書什么條件

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顧客滿意度測評認證多少費用

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中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊garryr.com了解詳情，竭誠為您服務!