讓顧客達到百分百滿意是企業(yè)服務的終極目標,也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。顧客滿意度測評服務認證的宗旨在于建立完善的服務體系、和諧的顧客關(guān)系,為企業(yè)發(fā)展增添長久不衰的助燃劑。
顧客滿意度測評服務認證的流程有4個基本步驟:
1、企業(yè)提出申請,提交申請資料;
2、企業(yè)與歐亞認證(OYCC)簽訂合同,支付訂金;
3、歐亞認證(OYCC)組成審核組對企業(yè)進行資料和現(xiàn)場審核;
4、審核合格,歐亞認證(OYCC)為企業(yè)制作頒發(fā)證書,并在國家認監(jiān)委網(wǎng)站上公示。
一、顧客滿意度測評服務認證所需資料
企業(yè)為了能更快更順利的獲得證書,需要提前尋找合作機構(gòu),并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營項目提交認證資料。如:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、公司簡介、組織架構(gòu)圖、認證產(chǎn)品的基本信息等。
二、顧客滿意度測評服務認證需要簽訂合同
企業(yè)提出申請,尋找合作機構(gòu),雙方簽訂合同之后,機構(gòu)才會對企業(yè)開始進行一系列的審核工作。
三、現(xiàn)場審核
歐亞認證(OYCC)組成的審核組到企業(yè)現(xiàn)場考察,針對所要進行認證的產(chǎn)品進行審核,舉行小型的審核會議,審核老師現(xiàn)場提問一些內(nèi)容,為認證打好基礎(chǔ)。
四、頒發(fā)證書
在審核過程中,一切順利的情況下,就是企業(yè)所提供的材料都符合認證要求,機構(gòu)就會進入制證環(huán)節(jié),待企業(yè)支付完尾款后將證書郵寄給企業(yè)并將證書在國家認監(jiān)委公示。
除此之外,顧客滿意度測評服務認證還需要一些條件。如下:
1、具備立的法人或經(jīng)立的法人授權(quán)的組織
企業(yè)是由工商局核準的正規(guī)組織,具有獨立性。
2、按照GB/T 19039 -2009標準的要求建立文件化的體系
顧客滿意度測評服務認證證書是按照GB/T 19039 -2009標準審核的,所以,企業(yè)要根據(jù)這個標準建立文件化的體系。
3、已經(jīng)按照文件化的體系運行三個月以上
審核是需要一定時間的,也是有時間要求的,在獲得這項認證之前,企業(yè)要按照文件化體系運行3個月以上,提供有效的經(jīng)營報告,對于審核通過大有助益。
以上就是關(guān)于顧客滿意度測評服務認證的相關(guān)流程和條件,企業(yè)可以按照以上執(zhí)行。想要了解更多認證知識,快去關(guān)注歐亞普信國際認證。
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