ISO9001質量管理體系的八項原則

一、質量管理體系的八項

(1)以顧客為關注焦點

組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。

(2)領導作用

確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。

(3)全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

(4)過程方法

將活動或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結果。

(5)管理的系統(tǒng)方法

將質量管理體系作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

(6)持續(xù)改進

持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。

(7)基于事實的決策方法

有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。

(8)與供方的互利關系

組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

擴展資料：

ISO9001質量保證體系是企業(yè)發(fā)展與成長之根本。

ISO9001不是指一個標準，而是一類標準的統(tǒng)稱。是由TC176(TC176指質量管理體系技術委員會)制定的所有國際標準，是ISO12000多個標準中暢銷、普遍的產(chǎn)品。

特點：

1.認證的對象是供方的質量體系。質量體系認證的對象不是該企業(yè)的某一產(chǎn)品或服務，而是質量體系本身。

當然，質量體系認證必然會涉及到該體系覆蓋的產(chǎn)品或服務，有的企業(yè)申請包括企業(yè)各類產(chǎn)品或服務在內(nèi)的總的質量體系的認證，有的申請只包括某個或部分產(chǎn)品(或服務)的質量體系認證。盡管涉及產(chǎn)品的范圍有大有小，而認證的對象都是供方的質量體系。

2.認證的依據(jù)是質量保證標準。進行質量體系認證，往往是供方為了對外提供質量保證的需要，故認證依據(jù)是有關質量保證模式標準。為了使質量體系認證能與國際作法達到互認接軌，供方選用ISO9001:2008標準。

3.認證機構是第三方質量體系評價機構。要使供方質量體系認證能有公正性和可信性，認證必須由與被認證單位(供方)在經(jīng)濟上沒有利害關系，行政上沒有隸屬關系的第三方機構來承擔。

而這個機構除必須擁有經(jīng)驗豐富、訓練有素的人員、符合要求的資源和程序外，還必須以其優(yōu)良的認證實踐來贏得的支持和社會的信任，具有性和公正性。

4.認證獲準的標識是注冊和發(fā)給證書。按規(guī)定程序申請認證的質量體系，當評定結果判為合格后，由認證機構對認證企業(yè)給予注冊和發(fā)給證書，列入質量體系認證企業(yè)名錄，并公開發(fā)布。

獲準認證的企業(yè)，可在宣傳品、展銷會和其它促銷活動中使用注冊標志，但不得將該標志直接用于產(chǎn)品或其包裝上，以免與產(chǎn)品認證相混淆。注冊標志受法律保護，不得冒用與。

5.認證是企業(yè)自主行為。產(chǎn)品質量認證，可分為安全認證和質量合格認證兩大類，其中安全認證往往是屬于強制性的認證。質量體系認證，主要是為了提高企業(yè)的質量信譽和擴大銷售量，一般是企業(yè)自愿，主動地提出申請，是屬于企業(yè)自主行為。

但是不申請認證的企業(yè)，往往會受到市場自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭取進入認證企業(yè)的行列，但這不是認證制度或法令的強制作用。

二、ISO9001質量管理體系的十二項基礎

(1)質量管理體系理論說明

(2)質量管理體系要求與產(chǎn)品要求

(3)質量管理體系方法

(4)過程方法

(5)質量方針和質量目標

(6)高管理者在質量管理體系中的作用

(7)文件

(8)質量管理體系評價

(9)持續(xù)改進

(10)統(tǒng)計技術的作用

(11)質量管理體系與其他管理體系的關注點

(12)質量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關系

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