ISO管理體系的七大原則有哪些具體內(nèi)容

ISO管理體系的七大原則的具體內(nèi)容如下：

1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于他們的顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

實(shí)施要點(diǎn)包括：全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可靠性等方面的需求和期望;謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡，并將這些需求和期望傳達(dá)至整個組織;測定顧客的滿意度并為此而努力;管理與顧客之間的關(guān)系。

2. 領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境，并創(chuàng)造使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的條件。

實(shí)施要點(diǎn)包括：努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用;了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng);考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求;明確地提出組織未來的前景;在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范;向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度;鼓舞、激勵和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn);進(jìn)行開放式的和真誠的相互交流;教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo);推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

3. 全員參與

各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。

實(shí)施要點(diǎn)包括：主動地尋求機(jī)會進(jìn)行改進(jìn);在團(tuán)隊中自由地分享知識和經(jīng)驗;關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值;對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新;更好地向顧客和社會展示自己的組織;從工作中得到滿足感;作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。

4. 過程方法

將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。

實(shí)施要點(diǎn)包括：對過程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo);識別并測量過程的輸入和輸出;根據(jù)組織的作用識別過程的界面;評價可能存在的風(fēng)險、因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突;明確地規(guī)定對過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù);識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者;在設(shè)計過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。

5. 改進(jìn)

改進(jìn)是一個組織永恒的目標(biāo)。

實(shí)施要點(diǎn)包括：將對產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo);應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn);周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評價，以識別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域;改進(jìn)過程的效率和有效性;鼓勵預(yù)防性的活動;向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面的教育和培訓(xùn)，如PDCA循環(huán)(計劃-執(zhí)行-檢查-行動)等;制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動;對任何改進(jìn)給予承認(rèn)。

6. 循證決策

有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。

實(shí)施要點(diǎn)包括：對相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測量，收集數(shù)據(jù)和信息;確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性;使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息，理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值;根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗和直覺進(jìn)行決策并采取行動。

7. 關(guān)系管理

組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力。

實(shí)施要點(diǎn)包括：識別并選擇主要的供方;把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上;清楚地、開放式地進(jìn)行交流;共同開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過程;共同理解顧客的需求;分享信息和對未來的計劃;承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。

綜上所述，ISO管理體系的七大原則涵蓋了組織在運(yùn)營和管理過程中的關(guān)鍵方面，為組織提供了明確的指導(dǎo)方針和實(shí)踐方法。遵循這些原則有助于組織提高運(yùn)營效率、增強(qiáng)市場競爭力并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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