怎樣申請顧客滿意度測評認證

怎樣申請顧客滿意度測評認證

1.強化品質管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額

負責ISO9001品質體系認證的認證機構都是經(jīng)過認可機構認可的權威機構，對企業(yè)的品質體系的審核是非常嚴格的。

這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質體系進行品質管理，真正達到法治化、科學化的要求，

地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方按照國際

標準實行管理，拿到了ISO9000品質體系認證證書，并且有認證機構的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定

地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率?？梢哉f，在

這兩方面都收到了立竿見影的功效。

2.獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘

許多為了保護自身的利益，設置了種種貿(mào)易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，

技術壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質認證和ISO9000質量體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互

排除了關稅壁壘，只能設置技術壁壘，所以，獲得認證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。（在我國“入世”以后，失去了區(qū)分

國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。）

3.節(jié)省了第二方審核的精力和費用

在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個供方通常要為許多需方供貨，

第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方面，需方也需支付相當?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗

和水平問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為一方的生產(chǎn)企業(yè)

申請了第三方的ISO9000認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對一方進行審核，這樣，不管是對一方

還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認證之后，再申請UL、CE等產(chǎn)品品質認證，

還可以免除認證機構對企業(yè)的品質保證體系進行重復認證的開支。

4.在產(chǎn)品品質競爭中永遠立于不敗之地

國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質競爭。由于銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿(mào)易

制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。70年代以來，品質競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少把提高進口

商品的品質要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質，

使企業(yè)在產(chǎn)品品質競爭中永遠立于不敗之地。

5.有效地避免產(chǎn)品責任

各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質法的實踐中，由于對產(chǎn)品品質的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復雜，追究責任也就越來越嚴格。

尤其是近幾年，發(fā)達都在把原有的“過失責任”轉變?yōu)椤皣栏褙熑巍狈ɡ?，對制造商的安全要求提高很多。例如，工?/p>

在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴格責任”法理，不僅要看該機床機件故障之類的品質問題，還要看其有沒有安全裝置，

按照各國產(chǎn)品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質體系認證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治

的完善，企業(yè)界應該對“產(chǎn)品責任法”高度重視，盡早防范。）

6.有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流

按照國際間經(jīng)濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務）品質方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，

方能進行合作與交流。 ISO9001質量體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議

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