ISO9000質量管理體系認證產品批發(fā)及其零售（三）

【領域范圍】：產品批發(fā)及零售（三）

【專業(yè)代碼】：29.06.07/29.06.08/29.06.09

【案例展示】：（以飲料的銷售代理為例）

【工藝流程以及控制方法】：

服務流程：營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發(fā)→儲運→結算→顧客反饋和市場調查→營銷計劃。

控制方法：重點做好備貨計劃和配發(fā)計劃工作，做到動態(tài)平衡、動態(tài)評審，關注產品防護和儲運條件、儲運時間。最終通過顧客反饋、市場調查，來印證公司銷售代理服務的綜合水平，以及對實現服務目標的有效性。

【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關鍵過程：備貨和配發(fā)計劃的形成過程。

控制措施：做好市場調查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計劃的動態(tài)平衡。

特殊過程：無

主要審核的要點：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產品交接記錄、驗收記錄，銷售統(tǒng)計、顧客反饋、市場調查的數據分析與利用，顧客投訴處理，現場觀察倉儲和搬運作業(yè)。

【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規(guī)范】：

GB 10789-2007 飲料通則

【產品/服務（含出口產品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產品質量法》

《中華人民共和國計量法》

《消費者權益保護法》

《合同法》

《商標法》

【相關要求證書】：

食品流通許可證

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