網(wǎng)店銷售服務認證證書如何辦理

電子商務自從上世紀末期引入中國，已經(jīng)風靡全國，被各行各業(yè)作為營銷的重要手段使用。網(wǎng)店作為電子商務的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行購買，且通過各種在線支付手段進行支付完成交易的地方。今年來網(wǎng)店的興起，已對實體店產(chǎn)生了很大影響，大有取而代之之勢。網(wǎng)店多了，但存在著售假貨、服務不到位、行為不規(guī)范等現(xiàn)象，整體服務水平不高，加上網(wǎng)店主要是靠價低招攬客戶，導致人們普遍認為網(wǎng)店不如實體店可信，嚴重制約著網(wǎng)店的進一步擴張和現(xiàn)有網(wǎng)店的生存。在幾大網(wǎng)售平臺上，稍微翻幾下頁面，就可看到很多網(wǎng)店銷售量很小，有些網(wǎng)店隨銷量較大，但顧客通過購物體驗給出的差評也很多。鑒于上述原因，急需有適當?shù)拇胧┮龑ЬW(wǎng)店發(fā)展走向良性軌道。

審查申請

1、申請方提出申請：申請方需填寫《商品售后服務評價體系認證申請表》，并附上認證所需提交的資料；企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件；組織機構代碼證書復印件；有效期內的許可證或資質證書及年檢證明復印件；組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、示例，在國內外行業(yè)中利稅、技術、產(chǎn)量、質量、銷售等方面的地位和銷售服務體系建設、服務設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等）；組織機構圖（含售后服務組織機構圖）及主要負責人名單和聯(lián)系方式；產(chǎn)品服務政策的介紹；產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單；已獲認證證書和榮譽證書復印件；售后服務體系文件及文件清單。

2、審查認證申請：A.認證中心審查企業(yè)是否符合認證要求，如企業(yè)不符合要求：①不具備獨立法人資格；②不是在中華人民共和國境內的合法經(jīng)營企業(yè)；③在最近又重大的產(chǎn)品質量和售后服務問題。

有以上情況的，認證中心將不受理申請，流程結束。

B.對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認證申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過，受理認證申請，認證中心和企業(yè)簽訂合同。

簽訂合同后，認證中心委派評審員或技術專家組成評審組，開始對受評審方的售后服務體系文件進行審查，文件評審完成后，進行現(xiàn)場評審。

①初次評審：按商品售后服務評價體系認證流程圖，走完全部過程。

②監(jiān)督評審：初次評審完成，企業(yè)取得認證證書后，每年都將進行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間一般是初評的1/3.

③復評：第三年后，獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證。復評按初評進行。

3、在現(xiàn)場評審時，被評審方應落實后勤安排（有時不需要），提供向導和觀察人員協(xié)助評審，必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。

4、評審完成，評審組打分。

評分，是嚴格按照《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922）進行的。也即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。滿分為100分。綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。被評審方總分低于70分，不通過評審

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