信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)規(guī)范認(rèn)證是什么
信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是供方依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求,采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、過程和文檔等,針對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象提供的綜合服務(wù)。
信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的四個關(guān)鍵要素:人員、資源、技術(shù)和過程。
人員包括人員管理,崗位結(jié)構(gòu),知識,技能和經(jīng)驗(yàn);
資源是指運(yùn)行維護(hù)工具,服務(wù)臺,備件庫和知識庫;
技術(shù)是指研發(fā),發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;
過程:服務(wù)級別管理,服務(wù)報(bào)告;事件管理,問題管理;配置管理,變更管理;發(fā)布管理和安全管理。
每個要素通過關(guān)鍵指標(biāo)反映運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的條件和能力。圍繞這些關(guān)鍵指標(biāo)再進(jìn)行策劃,然后實(shí)施,最后檢查和改進(jìn)。確保提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)符合與需方約定的質(zhì)量要求。
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