質量管理體系:產(chǎn)品和服務要求

顧客溝通

綜合辦公室負責與顧客溝通，應包括：

a) 提供與產(chǎn)品和服務有關的信息；

b) 問詢，合同或訂單的處理，包括更改；

c) 獲取顧客關于產(chǎn)品和服務的反饋，包括顧客抱怨；

d) 顧客財產(chǎn)的處理和控制；

e) 關系重大時，制定有關應急措施的特定要求。

與產(chǎn)品和服務有關的要求的確定

在確定提供給顧客的產(chǎn)品和服務的要求時，綜合辦公室應確保：

a) 產(chǎn)品和服務要求得到確定，包括：

1) 適用的法律法規(guī)要求；

2) 公司認為必要的要求。

b) 對其所提供的產(chǎn)品和服務，能夠滿足公司所聲稱的要求。

與產(chǎn)品和服務有關的要求的評審

綜合辦公室應確保有能力滿足向顧客提供的產(chǎn)品和服務的要求，綜合辦公室應在向顧客承諾提供產(chǎn)品和服務之前實施評審，包括：

a) 顧客規(guī)定的要求，包括交付和交付后活動的要求；

b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定用途或已知的預期用途所必需的要求；

c) 公司規(guī)定的要求；

d) 適用于產(chǎn)品和服務的法律法規(guī)要求；

e) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求。 公司應確保與以前規(guī)定不一致的合同或訂單要求已得到解決。

若顧客沒有提供形成文件的要求，公司應在接受顧客要求前前應對顧客要求進行確認。

適用時，綜合辦公室應保留以下方面的成文信息：

a) 評審結果；

b) 產(chǎn)品和服務的任何新要求。

產(chǎn)品和服務要求的變更

若產(chǎn)品和服務要求發(fā)生變更，綜合辦公室應確保相關的成文信息得到修改，并確保相關人員知道已變更的要求。

具體見《產(chǎn)品和服務的要求控制程序》

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