如何持續(xù)改進質量管理體系有效性？

自從 20 世紀 90 年代我國開始推行 ISO 9001 認證制度以來，目前己有數(shù)十萬家企業(yè)通過了 ISO 9001 體系的認證。雖然 ISO9001質量認證管理體系在推動我國國民經(jīng)濟的發(fā)展上起到了很大的促進作用，但是調研已經(jīng)得到認證的企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，他們對于如何進一步提高質量管理水平， 如何保持和持續(xù)提升質量管理體系的有效性等問題還存在困惑， 因此很多認證咨詢機構正在積極探索通過何種方式才能促進質量管理事業(yè)的不斷發(fā)展。

已認證企業(yè)存在的質量管理問題

要保證已認證企業(yè)的質量管理體系的有效性， 不單要從最初的認證形式上保證其符合認證條件，還要從企業(yè)質量管理的實施過程中保證其有效實施和持續(xù)實施，即通過認證的企業(yè)不僅要獲得一張認證證書，還應將 ISO 9001 標準融于生產(chǎn)活動的每一個步驟中，合理解決認證標準與實際生產(chǎn)的矛盾和沖突，真正使生產(chǎn)經(jīng)營活動的各環(huán)節(jié)符合標準。因此， 需要從企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)質量管理存在的問題并及時改正，經(jīng)過筆者調研并結合個人工作經(jīng)驗現(xiàn)將發(fā)現(xiàn)的問題列舉如下。

①管理者參與度不夠

和 ISO 9001 著重強調管理者的參與度和影響力相反， 多數(shù)中小型企業(yè)的管理者認為 ISO 9001 體系是質量管理部門的事情，因此不參與 ISO 9001 體系的相關工作。質量認證中的管理評審環(huán)節(jié)應由高層管理者評價主持以及確定體系改進的方向。高層管理者對認證體系的實施重視程度， 直接影響全體員工思想的認識以及質量部門質量認證體系的實施。

②認證機構只注重企業(yè)是否符合認證條件，忽略其有效性

認證機構的任務本應是審核企業(yè)質量體系是否符合條件并監(jiān)督其是否能夠有效執(zhí)行質量管理認證體系， 也即是企業(yè)的質量體系滿足和實現(xiàn)質量方針和目標的能力。然而在競爭激烈的各認證機構之間， 為了快速占領市場， 認證機構存在審核檢查過程中只重質量體系的符合性而忽略有效性的現(xiàn)象。雖然并非所有的企業(yè)都為了獲得證書而認證， 但它們都把認證證書作為主要目標。

③整體管理水平低，阻礙了質量管理的不斷改進

企業(yè)發(fā)展過程中通常是密切關注市場競爭， 大力提高技術投資，而整體管理環(huán)節(jié)則較弱。在通過了質量管理體系認證后，企業(yè)的質量管理得到大幅度改善， 但是其他管理卻沒有同步提高，科學規(guī)范化的管理思想并沒有走進人的大腦， 如忽視預防為主，將規(guī)范管理看成是“繁瑣” 的工作， 走捷徑等諸如此類的消極思想阻礙了質量管理的改進和提高。

持續(xù)改進企業(yè)質量管理體系的有效性

①明確質量目標

質量目標指的是企業(yè)為各職能部門規(guī)定的具體的質量工作目標和產(chǎn)品質量目標。質量目標是質量管理體系的重要組成部分，它不僅是質量方針的具體體現(xiàn)， 也是各種質量控制活動是否有效的衡量準則。確立質量目標時應注意以下幾個方面的問題：①質量目標要包括工作質量目標和產(chǎn)品質量目標兩個方面的內(nèi)容。②要瞄準質量工作中的薄弱環(huán)節(jié)而制定質量目標。③同時確定與質量目標匹配的考核程序和考核方法， 并貫徹實施，否則質量目標對質量管理工作的調控作用將是形同虛設。

②管理者須對質量管理體系有較好的理解

管理者的重視是做好質量管理工作的前提。由于質量認證標準的制定多是以發(fā)達國家為樣本，運用到我國企業(yè)的員工時不可避免地會出現(xiàn)偏差，這就需要管理者對 ISO 9001 標準有較充分的理解，他們需要將管理上、 技術上的國際慣例與傳統(tǒng)企業(yè)文化、 企業(yè)實際情況相結合， 經(jīng)過消化吸收形成適合本企業(yè)的管理體系文件，使新的準則在原有的管理制度中逐步成長和完善。

③借助管理評審改善質量管理工作

運用管理體系中的管理評審環(huán)節(jié)，及時回顧質量管理工作對管理的改善有很大的促進作用。ISO 9001 體系的實施是一個從上到下的過程，定期的管理評審制度是促使企業(yè)產(chǎn)生質量行為的源頭。管理評審可以及時反映顧客的需求， 呈現(xiàn)質量表現(xiàn)的實際現(xiàn)狀，可以為管理者采取下一步措施提供有力依據(jù)，保證所有的質量管理活動集中在最有利于企業(yè)發(fā)展、 最有利于顧客滿意的方向上，進而建立真正有效的質量管理體系。

④采取考核激勵措施

質量管理工作中及時進行量化考核并根據(jù)考核結果給予物質和精神激勵是一種非常有效的措施。做好質量獎懲工作需要制定完善的規(guī)則和監(jiān)督機制， 才能收到預期的效果。當然，激勵應該重視時效性， 在質量工作有好放表現(xiàn)或不良表現(xiàn)的情況下，應該及時給予激勵，才能更好地達到激勵的效果。

結語

質量管理體系建設是一項持久而繁復的工作， 提高質量管理體系的有效性不是一蹴而就的，而是要持續(xù)改進。質量管理工作中不僅要有一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，還要有積極尋求解決方法的頭腦。只有這樣，企業(yè)的質量管理體系才能得到自我完善，企業(yè)的競爭力才能不斷提高。

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