中小企業(yè)對ISO9000認證的認識誤區(qū)

ISO9000認證在打破貿(mào)易壁壘、提高產(chǎn)品知名度、降低生產(chǎn)成本、提高經(jīng)濟效益、維護消費者權(quán)益、減少系列考核負擔等方面的作用越來越為企業(yè)界所共知，企業(yè)通過認證找到了產(chǎn)品獲得“通行綠卡”的最直接最有效的途徑。然而，近幾年我國產(chǎn)品質(zhì)量抽查的統(tǒng)計數(shù)字表明，中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率較低，遠低于大型企業(yè)。同時，中小企業(yè)ISO9000認證的步伐也慢于大型企業(yè)，許多意圖獲得認證或已獲得認證的中小企業(yè)，其實際質(zhì)量管理水平也沒有明顯地提高。

中小企業(yè)對ISO9000認證的認識誤區(qū)

1、認為ISO9000質(zhì)量體系只適用于大企業(yè)，對中小企業(yè)而言卻難以操作，貫標在時間、精力與成本上的耗費遠大于貫標所得的收益。

2、將質(zhì)量認證習慣地看作是新的行政性檢查、評比、驗收，從而對認證工作也采取習慣性的應(yīng)付態(tài)度。

3、重視結(jié)果不重視過程，認為認證就是拿到“證書”，在銷售競爭、產(chǎn)品出口、公司上市時可以謀取便利，因而匆忙貫標、認證，限期完成。這與ISO9000族國際質(zhì)量標準的精神實質(zhì)背道而馳。

4、沒有從意識深處來理解質(zhì)量管理標準的科學性與有效性，使得ISO9000認證流于形式，往往是認證前很忙乎，而認證后就放棄了對已建立的質(zhì)量體系的維護，放松了對質(zhì)量體系運行的考核與管理。

ISO9001標準在服務(wù)行業(yè)中要取得較好的效果還應(yīng)注意以下四個方面：1要結(jié)合自己的行業(yè)特點做好策劃工作及文件的編寫;

2要加強對人員的培訓，不管是新進的員工還是在職的員工;

3要增強與顧客的溝通，更好地了解顧客的需求和期望，更好地處理顧客的意見和建議，以增強顧客的滿意程度;

4要通過創(chuàng)新不斷吸引新老顧客。

企業(yè)貫徹實施ISO9000族標準的必要性和重要性

1.顧客的要求顧客為了確保得到的產(chǎn)品長期穩(wěn)定地滿足質(zhì)量要求，紛紛要求供方按ISO9000族標準建立質(zhì)量體系并通過認證，要求供方用健全的質(zhì)量體系來保證供貨產(chǎn)品滿足要求且質(zhì)量穩(wěn)定，因為單純靠產(chǎn)品抽樣檢驗不可能有穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。

2.企業(yè)降低產(chǎn)品成本，提高經(jīng)濟效益的需要

貫徹實施ISO9000族標準，由該標準的基本思想決定了將大大減少或消除不合格產(chǎn)品，從而明顯地降低產(chǎn)品成本，提高經(jīng)濟效益。

3.提高工作效率，規(guī)范企業(yè)管理的需要

貫徹實施ISO9000族標準，規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理各項質(zhì)量工作職責分明，消除扯皮現(xiàn)象，大大提高工作效率，同時可使企業(yè)最高管理者從瑣碎的事物中解脫出來，有更多的精力策劃企業(yè)的大事，并在企業(yè)中真正做到事事有人管，人人有責任。

4.提高企業(yè)的聲譽，擴大企業(yè)知名度的需要

企業(yè)通過質(zhì)量體系認證，證明企業(yè)已按ISO9000族中質(zhì)量保證標準建立并有效實施了質(zhì)量體系，實現(xiàn)了與國際接軌，企業(yè)具備了滿足顧客要求的充足的質(zhì)量保證能力，從而取得顧客的信任，擴大了企業(yè)的知名度，促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展，大幅度的提高產(chǎn)品的銷售額。

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