四川ISO9000質(zhì)量管理體系認證,質(zhì)量管理體系認證工作的誤區(qū)

四川ISO9000質(zhì)量管理體系認證,質(zhì)量管理體系認證工作的誤區(qū)

目前，質(zhì)量管理體系認證知識尚未普及，有些人對質(zhì)量管理體系認證的目的、意義、內(nèi)涵了解不透，理解不深，甚至產(chǎn)生一些誤解。如所謂"雙認證"，所謂"國際認證"，"出口產(chǎn)品企業(yè)才需要質(zhì)量認證"，"企業(yè)在認證以前不存在質(zhì)量體系"和"企業(yè)通過認證即可一勞永逸"等。下面就通過這些問題給予說明，以澄清是非。

1. 有些企業(yè)順潮流、趕時髦，盲目申請質(zhì)量體系認證。

質(zhì)量體系認證是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，企業(yè)申請認證的目的是讓客觀、公正、權(quán)威的第三方認證機構(gòu)證明自己的質(zhì)量體系符合特定的質(zhì)量保證模式，藉以提高企業(yè)的質(zhì)量信譽，取行用戶的信任。凡是具有上述一般都應創(chuàng)造條件，爭取獲得有關(guān)的質(zhì)量認證書。此外，凡是生產(chǎn)列入強制性產(chǎn)品或合同中需方有認證要求的企，也必須考慮申請認證。

所有的企業(yè)都可學習和貫徹ISO9000族標準以提高質(zhì)量管理水平，但并非所有的貫標企業(yè)都必須取得認證。因為申請認證要支付費用和投入人力、物力，還得接受檢查和監(jiān)督，如果獲取認證后對企業(yè)不會產(chǎn)生多大的經(jīng)濟效益，甚至得不償失的話，那么就沒有必要申請認證。

2. 所謂“雙認證”

"雙認證"的原意是指企業(yè)既通過了產(chǎn)品質(zhì)量認證，又通過了質(zhì)量體系認證。有人認為"雙認證"一定比"單認證"好，這種認識不全面。產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量體系認證的關(guān)系和區(qū)別見下表：

另有些人把"雙認證"誤認為是"國內(nèi)認證和國外認證"或"一次審核發(fā)給兩個認證機構(gòu)的證書"，并以為兩張證書比一張證書有效，這是完全錯誤的。作為創(chuàng)始成員，我國已簽署了國際認可論壇多邊承認協(xié)議，凡經(jīng)中國質(zhì)量體系認證機構(gòu)國家認可委員會認可的認證機構(gòu)所頒發(fā)的質(zhì)量體系認證證書，在簽署協(xié)議的17個成員過都將得到承認。我國認證機構(gòu)認證的效力，與國外認證機構(gòu)毫無二效，具有同等權(quán)威。由于認識上的原因，國內(nèi)一些企業(yè)以取得國外認證機構(gòu)的認證?quot;榮事"，甚至不惜花費10余萬美元換取一張證書，更甚者"買"多張證書。這種貪多求洋的做法，實在叫人啼笑皆非。

3. 企業(yè)既要搞“國家認證”，又要搞“國際認證”。

不少企業(yè)既擔心國內(nèi)認證機構(gòu)出具的認證證書能否得到國際上的承認，而認為既要搞

“國家認證”，也要搞“國際認證”。實際上，到目前為止，世界上還沒有一家為各國廣泛承認的國際質(zhì)量認證機構(gòu)。各國質(zhì)量認證機構(gòu)所進行的認證，僅僅是個體行為。國際標準化組織所屬的合格評定委員會（CASCO）并不承擔對任何國家認證機構(gòu)的認可任務，任何國外機構(gòu)的認證都不能稱為“國際認證”。此外，也不能把"國際互認"理解為"國際認證"，"國際互認"是指簽署協(xié)議（IAF/MLA）的成員國相互承認，而非"國際認證"。所謂“國際承認”，實質(zhì)上是國與國之間的“相互認可”，而最終還得用戶認可。因而，質(zhì)量體系認證不存在"國際認證"。有些企業(yè)把質(zhì)量體系符合國際標準ISO9000族標準的要求，經(jīng)認證機構(gòu)審核通過認證，說成是通過"國際認證"，這種說法顯然是不正確的，另一種認為國外認證機構(gòu)的認證是"國際認證"也是錯誤的。

中國質(zhì)量體系認證機構(gòu)國家認可委員會（CHACR）1998年1月22日首批（共17個國家）簽署國際認可論壇多邊承認協(xié)議（IAF/MLA），成為IAF/MLA集團的創(chuàng)始成員。也就是說，由CHACR認可的質(zhì)量體系認證機構(gòu)出具的認證證書達到了國際水平，具有國際等效性和互認性，這對于我國企業(yè)實現(xiàn)一證多用、避免多頭重復申請國外機構(gòu)認證具有重要作用。

4. 所謂"出口產(chǎn)品企業(yè)才需要質(zhì)量認證"

"出口產(chǎn)品企業(yè)才需要質(zhì)量認證"的說法明顯是錯誤的。

不可否認，企業(yè)通過質(zhì)量認證對提高產(chǎn)品信譽，消除國際貿(mào)易技術(shù)壁壘，便于進入國際市場，具有較為重要的作用，但這不是質(zhì)量認證的唯一目的。質(zhì)量認證更重要的作用在于提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強市場競爭能力。如果企業(yè)僅僅是為拿到一張證書而進行的質(zhì)量認證，那是枉費心機。我國加入世界貿(mào)易組織以后，意味著國內(nèi)市場與國際市場融為一體，國內(nèi)市場的競爭與國外市場的競爭同樣激烈。產(chǎn)品市場的競爭歸根到底是質(zhì)量的競爭，企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，無疑要增加質(zhì)量籌碼，必須在自身管理上下功夫。通過質(zhì)量認證，并堅持其有效性，毫無疑問是企業(yè)增強素質(zhì)，提高競爭力的一個重要手段。

順便指出，我國的質(zhì)量認證的做法與國際上的做法相一致。世界各國都把產(chǎn)品質(zhì)量認證分為自愿性和強制性兩種(我國也一樣)。世界上沒有任何國家對質(zhì)量體系實行強制認證的規(guī)定，那種認為不取得質(zhì)量體系認證資格，產(chǎn)品就不能進入國外市場的說法，也是錯誤的。

5.ISO9000族標準是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，代表著國際上質(zhì)量管理、質(zhì)量保證的最高要求，一般企業(yè)高不可攀。

實際上，ISO9000族標準同其他的標準一樣，都是協(xié)調(diào)的產(chǎn)物，是為企業(yè)界公認、國際統(tǒng)一的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的最高要求，它所

求的是企業(yè)進行質(zhì)量和管理和質(zhì)量保證的基本的和關(guān)鍵的要求。因而，ISO9000族標準的貫徹和質(zhì)量體系認證并非一定要規(guī)模大、素質(zhì)高、基礎好的企業(yè)才能完成，對任何一個企業(yè)來講，關(guān)鍵是要正確地分析自己質(zhì)量的現(xiàn)狀，找出薄弱環(huán)節(jié)，精心策劃設計，嚴格按計劃進行，直到取得認證證書，保持下去并不斷完善。

6. 所謂"企業(yè)在認證以前不存在質(zhì)量體系"

目前，一些企業(yè)以為："企業(yè)在認證以前不存在質(zhì)量體系，申請質(zhì)量認證還需請專家來重新構(gòu)建一個質(zhì)量體系"。

其實，每個企業(yè)從產(chǎn)品開發(fā)到投放市場，只要能正常運轉(zhuǎn)，客觀上就存在一個質(zhì)量體系，有的企業(yè)質(zhì)量保證能力已達到相當高的水準，只是尚有某些不完善的地方，或沒有形成系統(tǒng)文件。推行IS09000族標準只是使原有的體系更規(guī)范、更健全、更系統(tǒng)、更完善。企業(yè)應從現(xiàn)有的質(zhì)量體系(無論是文件化的，還是非文件化的)出發(fā)，按照標準的要求，建立良性的質(zhì)量管理運行機制，從而確保顧客能得到滿意的產(chǎn)品。所以標準不是天外來客，貫標不是讓人們重起爐灶，認證工作并不是高不可攀的。

7. 所謂"企業(yè)通過認證即可一勞永逸"

目前，個別企業(yè)出于某種需要，被動開展質(zhì)量認證工作，為取得證書而開展質(zhì)量認證。在認證通過以前、貫標認證態(tài)度積極、認證通過以后則工作消極、把已經(jīng)建立起來并開始運行的質(zhì)量體系擱置一邊，以為；"通過認證后，企業(yè)貫標認證的所有工作已經(jīng)完成"。這種"一勞永逸"的做法是非常錯誤的。

企業(yè)通過了質(zhì)量認證僅僅表明企業(yè)已按IS09000族標準建立并初步實施了比較規(guī)范的質(zhì)量體系，對于企業(yè)質(zhì)量體系的完善和提高，只是"萬里長征的第一步"，企業(yè)應按已建立起來的質(zhì)量體系運行下去，并且不斷地改進和提高，從而推動企業(yè)的不斷發(fā)展。事實證明，企業(yè)通過質(zhì)量認證以后，同樣要面對提高質(zhì)量管理水平和開拓產(chǎn)品市場等問題，如果經(jīng)營不善，同樣會面臨倒閉的威脅。企業(yè)認證后產(chǎn)品質(zhì)量嚴重滑坡，企業(yè)的認證資格同樣會被取消。產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，既使通過質(zhì)量認證，用戶也隨時會對企業(yè)"投不信任票"。最近，國家認可委建立了質(zhì)量認證稽查制度，對通過認證的企業(yè)進行隨機的抽查，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)末建立并堅持運行質(zhì)量體系的，不但企業(yè)將受到嚴肅處理，而且其認證機構(gòu)也要承擔責任。所以那種"一勞永逸"的做法不但不能給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，而且還可能使企業(yè)陷入更加困難的境地。

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