成都,ISO9001認證,ISO9001認證的實效性,企業(yè)如何做

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圣吉認為當今的競爭，歸根結(jié)底不是人才競爭，而是組織學(xué)習(xí)力（包括學(xué)習(xí)動力、能力和毅力）的競爭。大部分組織學(xué)習(xí)能力不強的原因是多方面的。有七種組織學(xué)習(xí)智障是致命的。其中

罪于外是學(xué)習(xí)智障之二。

每當事情出了問題，人們往往會歸罪于外。譬如，營銷部門達不到銷售目標時會責(zé)怪制造部，因為產(chǎn)品的質(zhì)量無法跟人家比。制造部則責(zé)怪工程部門，認為產(chǎn)品質(zhì)量不好是設(shè)計有問題。工程部回頭又責(zé)怪營銷部，沒有把顧客的真正需求反映在設(shè)計任務(wù)書中。

歸罪于外的癥狀實際上是〈局部思考〉的副產(chǎn)品，是以片面的方式看待客觀世界。如果人們只專注自己的職務(wù)，我們便看不見自身行動結(jié)果會怎樣影響其他職能部門的。當自己某些行動的結(jié)果回過頭來傷害到自己的時候，還誤認為這些問題都是外部引起的。

歸罪于外的現(xiàn)象，不光在組織內(nèi)部各個部門之間相互指責(zé)，有時還會指責(zé)組織外部的因素。圣吉舉美國的人民航空公司（People Express Airlines）為例。原本經(jīng)營非常好，曾被譽為企業(yè)新典范。后來不行了。在它營業(yè)的最后一年，曾采用大幅度降價來提高競爭力，還買下一家邊境航空公司（Frontier Airlines）。這些積極行動背后的假設(shè)是認為敵人在外面，想通過打擊競爭者，使自己起死回生。實際上，真正的“敵人”不在外面，而是他們自己。由于業(yè)務(wù)發(fā)展太快了，自己的服務(wù)質(zhì)量無法進一步滿足顧客的要求。從而導(dǎo)致公司嚴重虧損。

圣吉說，許多美國公司認為，“敵人”是具競爭力的日本公司，或者說，工會不配合，政府當局，甚至責(zé)怪顧客，背叛自己去購買其他公司的產(chǎn)品。一句話，認為原因在外部。他們不知道，“內(nèi)”和“外”是相對的，當我們擴大“系統(tǒng)”的范圍時，“外”就成了“內(nèi)”了。所以，當我們歸罪于外時，已經(jīng)分割了“系統(tǒng)”。從而再也無法認清那些存在于“內(nèi)”與“外”互動關(guān)系中的許多問題及其解決之道。

由此我們應(yīng)當認識到，出了問題應(yīng)當從自己身上去查原因。公司如此，部門、小組，甚至個人也應(yīng)當如此。圣吉談到新世紀領(lǐng)導(dǎo)的第三個新角色——教練時說過，領(lǐng)導(dǎo)者能夠在以下四個層次去影響人們對真實情況的看法：事件（這就是ISO 9001質(zhì)量管理體系中的產(chǎn)品層次）、行為變化形態(tài)（趨勢）（這就是ISO9001質(zhì)量管理體系中的過程層次）、系統(tǒng)（整體）結(jié)構(gòu)（這就是ISO 9001質(zhì)量管理體系中的系統(tǒng)層次）和使命故事（這就是ISO 9001質(zhì)量管理體系中的系統(tǒng)和外界組成更大系統(tǒng)層次）。圣吉強調(diào)，我們應(yīng)當關(guān)注系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)和使命故事這兩個層次。不要專注事件這個層次。每當出了問題（這是事件層次）的時候，都應(yīng)當從系統(tǒng)和使命層次上去分析原因。這個系統(tǒng)包括自己可以控制的小范圍組成的系統(tǒng)，也包括會受到自己行為影響的，以及自己不能控制，而必須去適應(yīng)的更大范圍的系統(tǒng)。也許今天的問題，就是昨天自己提出解決其他問題所采取措施帶來的后果。

一旦我們從思想上認識到這一點，就能主動改變自己的心智模式，去適應(yīng)社會的變革，精神上由被動壓力轉(zhuǎn)變成主動進攻力。圣吉把這個力叫愿景和現(xiàn)實之間的張力。（轉(zhuǎn)載）

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