四川,成都ISO9000認(rèn)證ISO9000認(rèn)證中,過(guò)程績(jī)效,過(guò)程有效性

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1、過(guò)程績(jī)效process

performance。是指過(guò)程的能力（通常指長(zhǎng)期的能力）以及它的實(shí)際結(jié)果，或者說(shuō)，能力和表現(xiàn)。好比一個(gè)人，能力很強(qiáng)，由于主觀和客觀原因，能力沒有發(fā)揮出來(lái)，或者發(fā)揮得結(jié)果不好。這就叫表現(xiàn)。有時(shí)候，也叫”性能“。

過(guò)程的性能和能力之間的差別，如果用變差理論來(lái)解釋，很容易理解了。當(dāng)過(guò)程只有普通原因引起變差的時(shí)候，就是過(guò)程的能力；當(dāng)過(guò)程具有普通原因加上特殊原因引起的變差的時(shí)候，就叫性能表現(xiàn)了。顧客關(guān)心的是這個(gè)過(guò)程性能表現(xiàn)。譬如，針對(duì)我們統(tǒng)計(jì)的某個(gè)特性數(shù)據(jù)。每交付一百萬(wàn)產(chǎn)品中有幾個(gè)產(chǎn)品不合格，PPM達(dá)到多少。最好是0?，F(xiàn)在PPM能做到兩位數(shù)，已經(jīng)很好，很好了。

性能好的前提條件是要能力高。這個(gè)結(jié)果是決定于過(guò)程的能力。通常過(guò)程能力用能力指數(shù)Cpk來(lái)表示的。對(duì)于計(jì)數(shù)類型的過(guò)程能力，也就用上面講的不合格品率，或者多少西格瑪值，或者其他什么指標(biāo)來(lái)表示的。

2、什么叫有效性？標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000有定義：“完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃的結(jié)果的程度”。

完成策劃規(guī)定活動(dòng)的程度高，有效性好，同時(shí)，還要做到達(dá)到策劃規(guī)定結(jié)果的程度高，綜合這兩方面，都要好，有效性才好?，F(xiàn)在是“過(guò)程”的有效性。那么，就是指過(guò)程中策劃規(guī)定的那些活動(dòng)執(zhí)行了沒有？執(zhí)行得是否徹底？執(zhí)行后目標(biāo)是否達(dá)到了。如果執(zhí)行徹底，達(dá)到過(guò)程的結(jié)果高，有效性就高。

3、我們可以把性能作為橫坐標(biāo)，把有效性作為縱坐標(biāo)，聯(lián)系起來(lái)看，通常這兩者關(guān)系是線性的。成正比的。要提高有效性，應(yīng)當(dāng)提高過(guò)程的性能。要提高過(guò)程的性能的關(guān)鍵是要提高過(guò)程的能力。也就是要降低普通原因引起引起的變差，同時(shí)，還要預(yù)防特殊原因的發(fā)生。這樣才能提高過(guò)程的有效性。

4、再根據(jù)這個(gè)原則，我們可以發(fā)現(xiàn)，從零點(diǎn)開始，向兩個(gè)坐標(biāo)等距離得出一條45度的斜線。我們制定目標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)利用過(guò)去的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，沿著這條線來(lái)制定。如果目標(biāo)確定得離開這條線向上太遠(yuǎn)，這樣目標(biāo)是難以達(dá)到的。反之，離開這條線向下太遠(yuǎn)，這個(gè)目標(biāo)沒有挑戰(zhàn)性。人員的積極性難以發(fā)揮，能力不會(huì)得到提高。通常一個(gè)人在單位里長(zhǎng)期不能得到提高的話，有志氣的人是不會(huì)滿意的，一定會(huì)跳槽的。

5、ISO9000體系是各個(gè)過(guò)程組成的，體系中每個(gè)過(guò)程都承擔(dān)著某一任務(wù)，每個(gè)過(guò)程的能力，作為過(guò)程的主管人員應(yīng)當(dāng)自己有數(shù)，完成的業(yè)績(jī)，性能表現(xiàn)也應(yīng)當(dāng)隨時(shí)都知道。您在另外一個(gè)帖子中提出的，什么是對(duì)過(guò)程的實(shí)時(shí)控制，就是這個(gè)意思。要隨時(shí)知道過(guò)程的運(yùn)行表現(xiàn)，或者叫過(guò)程的性能情況，隨時(shí)和目標(biāo)要求聯(lián)系。如果過(guò)程只有普通原因引起變差的話，就可以預(yù)測(cè)過(guò)程的未來(lái)，這樣發(fā)展下去是否可以滿足顧客要求。必要時(shí)，采取措施了。能否了解過(guò)程能力，以及過(guò)程的發(fā)展趨勢(shì)，能夠根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)過(guò)程的未來(lái)，持續(xù)主動(dòng)提高過(guò)程能力去適應(yīng)未來(lái)的各種需求。持續(xù)提高體系的能力，持續(xù)滿足顧客的需求和期望。在滿足顧客需求和期望的同時(shí)，滿足員工個(gè)人的。才能進(jìn)入良性循環(huán)。這就是ISO 9001體系的實(shí)質(zhì)所在。這就是和傳統(tǒng)檢驗(yàn)把關(guān)做法的根本區(qū)別所在。往往沒有達(dá)到人們的認(rèn)識(shí)。

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