商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書

2020年11月16日，商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)提出，歸口于中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系》( T/CGCC17-2018 )于2018年4月28日發(fā)布，6月1日起正式實(shí)施。

商業(yè)信譽(yù)，是指組織在商業(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生的，并被相關(guān)方識(shí)別的，包括基礎(chǔ)能力、經(jīng)營能力、信用體系、社會(huì)影響等要素在內(nèi)的能力和社會(huì)評(píng)價(jià)的要素，這些因素體現(xiàn)的是相關(guān)方對(duì)組織的一種信任關(guān)系。《商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)方法。

商品信譽(yù)包括質(zhì)量、價(jià)格、包裝、商標(biāo)、品牌等，“貨真價(jià)實(shí)”、“價(jià)廉物美”或“質(zhì)量可靠”、“物有所值”所產(chǎn)生的信賴度和“購物零風(fēng)險(xiǎn)”。服務(wù)對(duì)企業(yè)信譽(yù)影響重大。在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯的今天，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量具有一定的寬容度，而服務(wù)是消費(fèi)者和公眾號(hào)對(duì)企業(yè)的永遠(yuǎn)訴求，因此，服務(wù)顯得異重要。當(dāng)一個(gè)著名企業(yè)遭到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，最優(yōu)的服務(wù)就成為挽救企業(yè)重要的法寶。美國哈雷一戴維森公司全心全意為顧客服務(wù)的精神使它 得以從破產(chǎn)的邊緣超死回生，并生新在為摩托行業(yè)的霸主。而中國的很多案列也驗(yàn)證了這一點(diǎn)，海爾能名列本土排名第一并不是因?yàn)槠洚a(chǎn)品質(zhì)量毫無瑕疵，而是得益于其在中國公眾中建立起來的五星級(jí)服務(wù)口碑。服務(wù)熱情、周到、真誠、實(shí)在，售前、售中和售后服務(wù)構(gòu)成的完整的服務(wù)體系對(duì)顧客所產(chǎn)生的吸引力和凝聚力。

現(xiàn)代社會(huì)影響企業(yè)發(fā)展的外部因素越來越多，作用越來越強(qiáng)。企業(yè)除了關(guān)注消費(fèi)者外，還必須面對(duì)其他利益相關(guān)者的期望和壓力，這種期望和壓力實(shí)質(zhì)上就是公眾對(duì)企業(yè)未來價(jià)值的判斷，這種判斷不僅取決于企業(yè)產(chǎn)品和質(zhì)量、服務(wù)的水平以及企業(yè)的盈利能力，而且人們越來越多地注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。因?yàn)槠髽I(yè)長遠(yuǎn)生存和發(fā)展需要構(gòu)筑與公眾、社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)關(guān)系，所以，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感 構(gòu)成商業(yè)信譽(yù)的重要內(nèi)涵。如果 企業(yè)以較高的社會(huì)責(zé)任感回應(yīng)公眾的判斷，企業(yè)的信譽(yù)就會(huì)降低，公眾的支持度也隨之降低，甚至質(zhì)疑、批評(píng)和攻擊企業(yè)，不利于企業(yè)長期生存和發(fā)展。

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