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ISO9000認(rèn)證溝通法則客

   時(shí)間:2024-06-26 18:29:06     來源:華企認(rèn)證咨詢網(wǎng)     作者:小認(rèn)     瀏覽:900    評(píng)論:0    
核心提示:ISO9000認(rèn)證溝通法則客ISO9000認(rèn)證溝通法則1、ISO9000認(rèn)證溝通是一種感知與他人說話時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)審核員和一個(gè)半文盲員工

ISO9000認(rèn)證溝通法則客

ISO9000認(rèn)證溝通法則

1、ISO9000認(rèn)證溝通是一種感知

與他人說話時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)審核員和一個(gè)半文盲員工交談,他必須用對(duì)方熟悉的語言,否則結(jié)果可想而知。談話時(shí)試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼S玫膶iT用語并無益處,因?yàn)檫@些用語已超出了他們的感知能力。接受者的認(rèn)識(shí)取決于他的教育背景、過去的經(jīng)歷以及他的情緒,如果溝通者沒有意識(shí)到這些問題的話,他的溝通將會(huì)是無效的。

所以,無論使用什么樣的渠道,溝通的第一個(gè)問題必須是:"這一信息是否在接受者接收范圍之內(nèi)? 他能否收得到? 他如何理解?"。

2、ISO9000認(rèn)證溝通是一種期望

對(duì)審核員來說,在進(jìn)行溝通之前,了解接受者的期待是什么尤為重要,有這樣,我們才可以知道是否能利用他的期望進(jìn)行溝通或是否需要用"喚醒"來突破接受者的期望萬并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已經(jīng)發(fā)生,我們的心智模式會(huì)便我們強(qiáng)烈抗拒任何不符合其"期望"的企圖,出乎意料之外的事通常是不會(huì)被接收的。

3、ISO9000認(rèn)證溝通產(chǎn)生要求

溝通總會(huì)產(chǎn)生要求,要求接收者要成為某種人,完成某事、相信某種理念等。

溝通會(huì)改變一個(gè)人性格、價(jià)值、信仰與渴望。假若溝通違背了接收者的渴望、價(jià)值與動(dòng)機(jī)時(shí),可能一點(diǎn)也不會(huì)被接受,或者最壞的情況是受到抗拒。

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