ISO9000認(rèn)證管理者代表客
ISO9000認(rèn)證管理者代表
1、ISO9000認(rèn)證中管理者代表的資格
在新標(biāo)準(zhǔn)中對管理者代表資格的要求放寬了,不再要求"最高管理者在自己的管理層中指派。管理者代表可以不是決策層成員,只要求為管理者(一般為部門經(jīng)理以上),而且無論該成員在其他方面的職責(zé)如何(即可兼職),這是為了更好地適應(yīng)各種類型組織的情況,同時與賦予其職責(zé)相適應(yīng)。根據(jù)我國國情,最高管理者(總經(jīng)理)需要管的事比國外的組織多得多,需要一個具有權(quán)威的人來幫其分擔(dān)質(zhì)量管理體系的職責(zé)、因而在決策層成員申指派管理者代表不失為一種明智的選擇。
2、ISO9000認(rèn)證中管理者代表的職責(zé)和權(quán)限
管理者代表的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)包括:
a、確保ISO9001質(zhì)量管理體系所需過程的建立、實施和保持,94版標(biāo)準(zhǔn)中,管理者代表應(yīng)確保"質(zhì)量體系的建立、實施和保持,要求管理者代表對整個質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)。隨著質(zhì)量保證體系提升到質(zhì)量管理體系并考慮到新提出的八項質(zhì)量管理基本原則(特別是領(lǐng)導(dǎo)作用)的要求,最高管理者必須更多地承擔(dān)整個質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。新標(biāo)準(zhǔn)將管理者代表的職責(zé)從負(fù)責(zé)體系變?yōu)樨?fù)責(zé)過程。
確保質(zhì)量管理體系的所需過程的建立、實施和保持",意味著管理者代表的實際工作量較過去大為增加。他必須督導(dǎo)過程的建立、實施和保持,并協(xié)調(diào)解決過程運行中的問題。
b、報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)要求管理者代表應(yīng)定期或不定期向最高管理者報告(書面或口頭)組織在實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系方面所取得的業(yè)績,以及任何有關(guān)質(zhì)量管理體系需要改進(jìn)的方面。為此,管理者代表必須隨時掌握質(zhì)量管理體系運行的信息,識別和判定改進(jìn)的機(jī)會,并及時向最高管理者報告。
c、確保提高滿足顧客要求的意識
在整個組織的范圍內(nèi)樹立以顧客為中心,使全體員工懂得組織依存于顧客的道理,牢固地樹立滿足要求的意識;努力做到把自己的崗位工作與使顧客滿意聯(lián)系起來。這對于組織是至關(guān)重要的。對此/管理者代表應(yīng)負(fù)其責(zé),他應(yīng)通過各種方式(如培訓(xùn)、表彰、獎勵、直接交流等)不懈地提高員工的顧客意識,加深他們對滿足顧客要求的重要性的認(rèn)知程度。通常,管理者代表還負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò),如與顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。
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