項目質(zhì)量評價管理體系認證證書

項目質(zhì)量體系就是指為了實施質(zhì)量管理的組織機構(gòu)、職責、程序、過程和資源的一種特定體系。質(zhì)量體系所包含的內(nèi)容僅需要滿足實現(xiàn)質(zhì)量目標的要求。事物是在不斷發(fā)展的，都會經(jīng)歷一個由不完善到完善直至更新的過程。顧客的要求在不斷變化，所以為了適應(yīng)變化著的環(huán)境，組織需要對其質(zhì)量管理體系進行一種持續(xù)的改進活動，以增強滿足要求的能力。其目的就在于增強顧客和其他相關(guān)方滿意的機會，實現(xiàn)組織所設(shè)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的最終目的是提高組織的有效性和效率，它包括了圍繞改善產(chǎn)品的特征及特性，提高過程的有效性和效率所開展的所有活動、方法、路徑。

1、持續(xù)改進的活動

為了促進質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進，按ISO 9001:2000標準的要求，組織應(yīng)考慮下列活動:

(1)通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立，并在相關(guān)職能和層次中展開，營造一個激勵改進的氛圍和環(huán)境。

(2)通過對顧客滿意程度、產(chǎn)品要求符合性以及過程、產(chǎn)品的特性等測量數(shù)據(jù)，來分析其趨勢、分析和評價現(xiàn)狀。

(3)利用審核結(jié)果進行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，不斷發(fā)現(xiàn)組織質(zhì)量管理體系中的薄弱環(huán)節(jié)，確定改進的目標。

(4)進行管理評審，對組織質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評價，作出改進產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的決策，尋找解決辦法，以實現(xiàn)這些目標。

(5)采取糾正和預(yù)防的措施，避免不合格的再次出現(xiàn)或潛在不合格的發(fā)生。因此，組織應(yīng)當建立識別和管理改進活動的過程，這些改進可能導(dǎo)致組織對產(chǎn)品或過程的更改，直至對質(zhì)量管理體系進行修正或?qū)M織進行調(diào)整。

2、持續(xù)改進的方法

為了進行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，可采用"PDCA"循環(huán)的模式方法：

P-策劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針，分析和評價現(xiàn)狀，確定改進目標，尋找解決辦法并評價這些解決辦法，最后做出選擇。

D-實施:實施選定的解決辦法。

C-檢查:根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程、產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系進行測量、驗證、分析和評價實施結(jié)果，以確定這些目標是否已經(jīng)實現(xiàn)。

A-處置:采取措施，正式采納更改，持續(xù)改進過程業(yè)績。

3、持續(xù)改進活動的兩個基本途徑

(1)漸進式的日常持續(xù)改進，管理者應(yīng)營造一種文化，使全體員工都能積極參與、識別改進機會，它可以對現(xiàn)有過程做出修改和改進，或?qū)嵤┬逻^程;它通常由日常運作之外的跨職能小組來實施;由組織內(nèi)人員對現(xiàn)有過程進行漸進的過程改進，例如QC小組活動等。

(2)突破性項目應(yīng)通常針對現(xiàn)有過程的再設(shè)計來確定。它應(yīng)該包括以下階段:

①確定目標和改進項目的總體框架。

②分析現(xiàn)有的"過程"并認清變更的機會。

③確定和策劃過程改進。

④實施改進。

⑤對過程的改進進行驗證和確認。

⑥對已完成的改進做出評價。

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