iso9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中產(chǎn)品和服務(wù)的不同

在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，產(chǎn)品和服務(wù)是兩個(gè)不同的概念。

首先，產(chǎn)品指在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織產(chǎn)生的輸出，產(chǎn)品是指可見(jiàn)的、可觸摸的物體，可以被制造、加工或組裝，以滿足客戶的需求和期望。這可以是任何有形的物品，例如電子設(shè)備、家具、機(jī)械零件等。產(chǎn)品的生產(chǎn)通常涉及物質(zhì)和物質(zhì)轉(zhuǎn)換的過(guò)程。

而服務(wù)指至少有一項(xiàng)活動(dòng)必需在組織和顧客之間進(jìn)行的組織的輸出，以非物質(zhì)形式向客戶提供的價(jià)值，并滿足他們的需求和期望。服務(wù)通常是基于專(zhuān)業(yè)技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)而提供的，例如咨詢、培訓(xùn)、維修等。服務(wù)的交付過(guò)程中通常沒(méi)有物質(zhì)產(chǎn)品的制造或組裝過(guò)程。

ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織在制定和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)要考慮產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)和要求。不論是產(chǎn)品還是服務(wù)，組織都需要滿足客戶的需求、提供一致的質(zhì)量、持續(xù)改進(jìn)、以及遵守適用的法規(guī)和法律要求。所以，無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都需要符合ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)確保質(zhì)量和客戶滿意度。

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