ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第六章第五節(jié)：管理好基礎(chǔ)設(shè)施

ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第六章第五節(jié) 管理好基礎(chǔ)設(shè)施

在ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中，第6.3條款已經(jīng)明確提出哪些基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該管理好，并列舉了類(lèi)型：建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施、過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）、支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）。這些基礎(chǔ)設(shè)施要求管理好的目的是：保證產(chǎn)品質(zhì)量，或者說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題。

筆者的理解，在對(duì)工序進(jìn)行分析時(shí)，特別是特殊過(guò)程的控制策劃，某些工序所需的基礎(chǔ)設(shè)施要求被明確，一般都會(huì)形成文件。但也有些情況，某些不是那么重要的過(guò)程，并不能被清晰地識(shí)別出：基礎(chǔ)設(shè)施有什么特殊要求。這樣，我們可能需要反證，如果沒(méi)有合適的基礎(chǔ)設(shè)施，產(chǎn)品質(zhì)量將不穩(wěn)定，訂單履行將有風(fēng)險(xiǎn)。

ISO9001:2008沒(méi)有提出對(duì)公司所有基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施嚴(yán)格管理，所以，不能人為地將某些不太實(shí)用的設(shè)備管理要求理解為是標(biāo)準(zhǔn)提出的。

在新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)中，提出了新要求。要求基礎(chǔ)設(shè)施作為資源保證，應(yīng)根據(jù)公司目標(biāo)進(jìn)行策劃。這里的目標(biāo)，筆者認(rèn)為，應(yīng)指“質(zhì)量目標(biāo)”。當(dāng)然，公司可以將質(zhì)量的概念理解地寬一些，如經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

策劃的結(jié)果應(yīng)該包括：形成計(jì)劃、提供的方法（買(mǎi)或租）、管理要求（維護(hù)保養(yǎng)、租賃方選擇評(píng)價(jià)等），策劃的結(jié)果要保證體系運(yùn)行的有效性和效率。所謂有效性和效率，筆者的理解是：1）資源得到充分地利用；2）訂單的履行無(wú)誤。

新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)提出了評(píng)估基礎(chǔ)設(shè)施需要考慮的方面，如可靠性、安全、成本、環(huán)境影響等，并要求控制風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防事故發(fā)生。提出這些要求，也是為了希望企業(yè)既要充分利用好資源，也要控制風(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)所弘揚(yáng)的“持續(xù)成功”。

從筆者的學(xué)習(xí)體會(huì)，公司如果按新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)更符合些。不至于象ISO9001:2008版一樣，方向和程度過(guò)于模糊。

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