ISO9004:2009標準解讀第四章第四節(jié)：五大相關(guān)方原理

ISO9004:2009標準解讀第四章第四節(jié) 五大相關(guān)方原理

這一節(jié)，是對前面幾節(jié)的延伸和補充，這也是標準條文格局的特點。ISO9001條文，也有這種邏輯關(guān)系。

相關(guān)方的概念，在ISO9000中有術(shù)語解釋，在老版ISO9004中，也是重點表達的觀念。在新版ISO9004:2009標準中，作為一個條款單列，可見新版對此概念的重視。

在表一中，可以看出五大相關(guān)方站的角度是不同的，有時，是有矛盾的。企業(yè)內(nèi)部的很多問題，最終會反應(yīng)到五大相關(guān)方的利益失衡方面去。但處于處理問題的最高端的最高管理者，有時故意視而不見、避而不談。原因，大家可以慢慢去體會。

理想狀態(tài)，是兼顧各方利益。倒過來說，如果你是決策者，在作出決策之前，如果沒有考慮其中一方利益，可能會得到報復(fù)性的結(jié)果，從而影響到自身的利益。一般情況下，這五大相關(guān)方對此決策的重要性程度還有所不同，排在前面的，可以優(yōu)先考慮，或者考慮得多一些。如果一項政策很明顯會損害某一方利益，通常對公司是有害的。

文件化管理，是整合各方利益的一個有力工具。各方可以通過對文件制度的滿意程度，來驅(qū)使公司的經(jīng)營，保障各自的利益。所以，企業(yè)的制度化、公司化運作，也可以看成是公司相關(guān)方利益平衡的結(jié)果。

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