濟南iso9000認證的產(chǎn)品和服務的區(qū)別有哪些？

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1）服務須與顧客互動，而產(chǎn)品不需要。

2）服務具有多變性，而產(chǎn)品相對固定。

3）產(chǎn)品的主要特征是有形的。服務是無形的輸出。

4）產(chǎn)品的所有權(quán)通常可以轉(zhuǎn)讓，而服務卻不一定。

5）服務具有時間依賴性、易消亡的特征，而產(chǎn)品不是。

6）服務與產(chǎn)品在輸出的種類、一致性、表現(xiàn)形式和數(shù)量、質(zhì)量方面不同。

7）是否與顧客接觸：產(chǎn)品是指在供方和顧客之間未發(fā)生任何必然交易的情況下，可以實現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)。服務是至少有一項活動必須在供方和顧客之間的接觸面上完成。

8）服務的細節(jié)控制與產(chǎn)品不同。例如服務要考慮配套設施的地理位置、裝修、布局、風格等顧客的需求與偏好，而產(chǎn)品的生產(chǎn)設備因無需面對顧客而不必考慮上述問題。

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