iso9001和iso14001認證體系應用人工智能所面臨的挑戰(zhàn)

在實施iso9001、iso14001或其他管理體系過程中，實現(xiàn)技術增強型審核和人工智能審核都面臨著諸多各種各樣的挑戰(zhàn)。而對此需要認真考慮和討論的一些關鍵性挑戰(zhàn)包括：

組織必須投資新的數(shù)據(jù)收集技術

新的技術增強型審核生態(tài)系統(tǒng)，將依賴于組織的技術能力，這些組織技術能力必須能夠收集并共享大量的數(shù)據(jù)。

需要數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)則

大量的數(shù)據(jù)必須得到共享，并被整合到一個統(tǒng)一的系統(tǒng)中。正如維克·赫丁和?？?middot;費舍爾所指出的那樣，“當我們對來自多個不同渠道的復雜數(shù)據(jù)集進行處理時，我們需要一個符合任務要求的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。”這意味著需要使用數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)標準，以確保數(shù)據(jù)的互通性，從而使數(shù)據(jù)得到統(tǒng)一、全面和正確的處理。

需要數(shù)據(jù)隱私和數(shù)據(jù)共享規(guī)則

即使數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)共享的技術問題得到了解決，仍然會存在著其它方面的挑戰(zhàn)，其中挑戰(zhàn)之一就是數(shù)據(jù)的隱私問題：誰將擁有這些數(shù)據(jù)?這些數(shù)據(jù)的使用是否有相關的規(guī)則?例如，是否需要使用審核報告(和相關數(shù)據(jù))來幫助機器學習。同樣，即使是公開的數(shù)據(jù)也有可能會引發(fā)具有挑戰(zhàn)性的隱私問題。使用臉書(Facebook)的用戶所生成的數(shù)據(jù)，則從另一個方面提供了一個備受矚目的示例。也許認證制度可以扮演數(shù)據(jù)經(jīng)紀人的角色，當然這仍然是一個有待商榷的問題。

必須重新評價審核員的知識、技能和能力

目前，只有少數(shù)審核員接受過關于這些新技術方面的培訓。在這種情況下，實施技術增強型審核的新一代審核員，例如使用機器學習來進行預測或做出相關決策，就必須接受相關培訓，并對認證規(guī)則做出相應的規(guī)定。與此同時，這種情況也可能需要對指導iso9001和iso14001管理體系審核的標準，例如iso19011.進行相應的更新。

必須明確第三方技術提供商的作用

毫無疑問，組織必須認真而仔細地考慮對于新的審核技術的投資。這種新的環(huán)境將會產生新的“輔助性服務”，例如第三方技術提供商。行為分析是我們已經(jīng)注意到的一個共同平臺，而這一共同平臺可以在簽訂協(xié)議基礎上被大家共同分享，然而，這個共同平臺也會產生其他可能性問題。例如，一些昂貴的技術(例如衛(wèi)星成像)由第三方進行管理可能會更好。第三方技術提供商可以為各種不同形式的認證提供服務，包括iso9001和iso14001管理體系認證。對此，至關重要的是，如何對這些第三方技術提供商進行有效的管理。這樣的話，我們在不遠的將來是否會看到對這些第三方技術提供商進行認可和認證?

對于這種“新的審核系統(tǒng)”的管理可能需要進行全面而系統(tǒng)的改革。最后但同樣重要的是，這一“新的審核系統(tǒng)”需要對管理體系進行重大評審。諸如iso9001和iso14001等標準可能都需要進行更新，以適應新的技術增強型審核生態(tài)系統(tǒng)。認可和認證機構及其對審核員的資格認定，可能都需要進行重新評審。這樣可能會嚴重破壞整個審核范圍內的現(xiàn)有關系和結構。

前面漫長而曲折的道路

針對iso9001和iso14001管理體系進行人工智能審核是不可避免的。然而，目前對于這種人工智能審核是否符合我們的愿景尚存在爭議，也就是說，完全實現(xiàn)人工智能審核還有一段漫長而曲折的道路要走。然而，當前的新冠肺炎疫情危機已經(jīng)證明，利用信息和通信技術(ICT)可以通過遠程方式提供認證服務。這就為我們從遠程審核轉換到技術增強型審核奠定了基礎。我們希望這一新的發(fā)展趨勢，能夠引發(fā)我們認證認可行業(yè)對于如何利用迅猛發(fā)展的智慧技術和人工智能技術進行更加有效審核的思考，從而促進管理體系認證的可持續(xù)發(fā)展。

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