我國的認證分為三大認.證領(lǐng)域，它們分別是產(chǎn)品認.證、體系認.證、服務(wù)認.證。ISO9001質(zhì)量認.證、ISO14001環(huán)境認.證、OSHSAS18001認.證等屬于體系認.證;商品售后服務(wù)認.證就屬于服務(wù)認.證，它是依據(jù)國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T27922-2011.對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行評審，采用百分制對企業(yè)的售后服務(wù)水平做出評價，以確定是否達標。GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系認.證是服務(wù)認.證類別，頒發(fā)“服務(wù)認證證書”。

《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質(zhì)的標準，認.證目的是評出優(yōu)良。認.證的結(jié).果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，售后服務(wù)認.證可以分為不帶星.級、三星.級、四星.級、五星.級。適用于中.華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，加強企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。

售后服務(wù)認.證是一種星.級認.證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。

分數(shù)達到70分以上(含70分)為達標級售后服務(wù);

分數(shù)達80分以上(含80)為三星.級售.后服務(wù);

分數(shù)達90分以上(含90分)為四星.級售后服務(wù);分數(shù)達95的分以上(含95分)為五星.級售后服務(wù)。

五星售后服務(wù)體系認.證的流程：

1、企業(yè)向di三方認.證機構(gòu)提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。

2、di三方認.證機構(gòu)審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認.證合同。

3、評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

5、經(jīng)評審委.員.會.zui后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星.級的服務(wù)認.證證書。

五星.級售后服務(wù)認.證需要的資料如下：

1、認.證.申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動等情況的說明;

2、法律地位的證明文件(包括:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關(guān)設(shè)立文件等)的復印件;

3、若服務(wù)覆蓋多場所活動，應(yīng)附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);

4、組織機構(gòu)代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;

5、服務(wù)覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許.可.證.明、資質(zhì)證書、強制性認.證證書等的復印件;

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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